FOIRE AUX QUESTIONS
Nous vous aidons à prendre des décisions éclairées pour un voyage sans souci.
General Questions
Qu’est-ce que l’assurance voyage ?
L’assurance voyage est un type d’assurance particulier conçu pour vous protéger contre les pertes ou les dépenses soudaines et imprévues que vous pourriez devoir assumer en voyage. Selon la protection souscrite, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais liés à l’annulation ou à l’interruption du voyage, à la perte de vos bagages, aux dommages causés à ceux-ci et aux urgences médicales.
Est-ce que je peux être couvert si j'ai une condition préexistante ?
Qu’est-ce qu’une franchise et comment fonctionne-t-elle ?
Une franchise est le montant que vous acceptez de payer de votre poche avant que votre assurance n’intervienne. À titre d’exemple, si votre police d’assurance est assortie d’une franchise de 500 $, et que vous engagez des frais médicaux de 2 000 $, vous devez assumer les premiers 500 $. L’assureur pourrait ensuite couvrir les 1 500 $ restants, sous réserve des garanties choisies ainsi que des limitations et exclusions applicables. En règle générale, plus la franchise est élevée, plus la prime est basse.
Qu’entend-on par « indemnité » en assurance voyage ?
Une indemnité est la protection prévue par votre police pour un événement ou un service particulier. Il peut s’agir, par exemple, d’un traitement médical d’urgence, du remboursement d’un voyage annulé ou d’une compensation pour des bagages égarés. Chaque indemnité est assortie de conditions et de limites précises, décrites dans le contrat d’assurance.
Qu’entend-on par « conditions » dans une police d’assurance voyage ?
Par conditions, on entend des exigences particulières que vous devez remplir pour être admissible à la protection. Par exemple, vous pourriez devoir communiquer tout problème de santé préexistant, souscrire l’assurance avant la date de votre départ ou suivre des procédures particulières en cas de réclamation.
Qu’entend-on par « exclusion » en assurance voyage ?
On entend par exclusion des situations, des problèmes de santé ou des événements particuliers que votre police d’assurance voyage ne couvre pas. Les exclusions les plus courantes comprennent les blessures résultant d’activités risquées, les problèmes de santé préexistants non déclarés ou le fait de voyager malgré les avis du gouvernement. Lisez bien votre contrat pour comprendre ces limitations.
Ventes
Quel est le meilleur moment pour souscrire une assurance voyage ?
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage dès que vous réservez votre voyage notamment si vous souhaitez être couvert contre les imprévus qui pourraient survenir avant votre départ, comme l’annulation du voyage.
Pourquoi aurais-je besoin d’une assurance voyage si ma carte de crédit m’offre déjà une protection ?
Bien que certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage, la protection offerte peut être limitée quant à sa portée, à sa durée et aux montants maximaux d’indemnisation. Par exemple, les problèmes de santé préexistants, les évacuations médicales d’urgence ou les voyages prolongés peuvent ne pas être couverts. Une police d’assurance voyage indépendante vous offre une protection élargie mieux adaptée à vos besoins.
Comment obtenir un devis pour mon assurance voyage ?
Simply provide your trip details, including dates and destination, complete your medical declaration and receive an instant quote online or by phone.
Comment puis-je acheter une assurance voyage ?
En quelques clics, vous pouvez souscrire une police directement sur les portails de vente d’assurance Canadiens en voyage et Visiteurs au Canada sur le présent site Web, ou nous appeler au 1-866-424-0825.
Puis-je ajouter des membres de ma famille ou des compagnons de voyage à ma police ?
Oui, vous pouvez facilement ajouter des voyageurs supplémentaires à votre police lors du processus d'achat, jusqu'à un total de 10 personnes.
Quels facteurs déterminent le coût de mon assurance ?
Le type de couverture, la durée du voyage, l’âge et les antécédents médicaux peuvent influencer votre prime. Tous ces facteurs sont pris en compte au moment de la souscription de la police.
Quelle est la différence entre un plan pour voyage unique et un plan d'assurance voyage annuel ?
- L'assurance pour voyage unique vous couvre pour un voyage spécifique avec des dates de début et de fin définies. Elle est idéale pour les voyageurs occasionnels ou ceux qui entreprennent des voyages plus longs.
- L'assurance voyage annuelle offre une couverture pour plusieurs voyages au cours de 12 mois. Chaque voyage est limité à une durée maximale. Cette option est préférable pour les voyageurs fréquents.
Puis-je personnaliser ma couverture d'assurance voyage en fonction de mes besoins ?
Oui, plusieurs de nos formules vous permettent de personnaliser votre couverture en fonction de vos besoins en matière de voyage, y compris la durée du voyage, vos préférences de franchise et une tarification personnalisée établie en fonction de vos antécédents médicaux.
Qu'entend-on par blessure ou condition de santé instable ?
Comment puis-je confirmer que je suis couvert lors de mes déplacements au Canada ?
Les formules Visiteurs au Canada peuvent offrir une protection adéquate. Examinez votre police pour vérifier qu’elle inclut les garanties soins médicaux et soins médicaux d’urgence nécessaires pour la durée de votre séjour.
Puis-je acheter le plan « Visiteurs au Canada » une fois arrivé au Canada ?
L’assurance maladie de ma province est-elle suffisante pour couvrir les frais médicaux engagés partout dans le monde ?
Non, les régimes d’assurance maladie provinciaux n’offrent que peu ou pas de protection à l’extérieur de votre province ou pays d’origine. Même s’ils englobent la plupart des services offerts au Canada, ils ne couvrent généralement pas les frais de transport médical d’urgence, les séjours à l’hôpital ou les traitements spécialisés à l’étranger. L’assurance voyage comble ces lacunes et vous assure une protection complète.
Que se passe-t-il si je fais une erreur lors de mon achat ?
Si vous réalisez qu’il y a une erreur après avoir souscrit l’assurance, contactez immédiatement Xodus; nous vous aiderons à mettre à jour les détails de votre police.
Puis-je prolonger mon assurance si je décide de rester plus longtemps que prévu ?
Oui, si votre police le permet, vous pouvez demander une prolongation avant la fin de votre couverture. Contactez Xodus pour vérifier votre admissibilité, en ayant sous la main les renseignements sur votre séjour prolongé. N’oubliez pas que les prolongations sont soumises à certaines conditions; par exemple, vous ne devez avoir aucune demande d’indemnisation en cours, et votre état de santé ne doit pas avoir changé depuis la prise d’effet de la police.
Puis-je annuler mon assurance voyage si je change d'avis ?
Oui, vous avez droit à une période de dix jours pour examiner votre police. Prenez le temps de revoir votre police et tout questionnaire médical rempli (le cas échéant) avant votre départ. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre couverture, veuillez communiquer avec Xodus avant de voyager. Vous pouvez annuler votre police dans les dix jours suivant sa souscription pour un remboursement complet, pourvu que votre voyage n’ait pas commencé et qu’aucune demande d’indemnisation n’ait été faite.
Mon remboursement peut-il être effectué sur une carte de crédit différente ?
Pour des raisons de sécurité, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Si la carte n’est plus active ou disponible, veuillez contacter l’équipe de soutien de Xodus pour explorer d’autres options.
Réclamations
J’ai une urgence médicale. Que dois-je faire ?
- Obtenez une aide médicale immédiatement.
- Contactez dès que possible l’équipe d’assistance d’urgence de Xodus (disponible en tout temps).
- Conservez tous les documents et reçus.
- Lorsque cela est sécuritaire, soumettez votre demande via le Centre d’indemnisation sur le présent site Web, accessible à partir du bouton Indemnisation.
Qu’arrive-t-il si je ne peux pas communiquer avec vous avant d’obtenir des soins ?
Votre santé et votre sécurité passent avant tout. Obtenez une aide médicale immédiatement. Même s’il est préférable d’informer Xodus avant le traitement, nous sommes conscients que ce n’est pas toujours possible en cas d’urgence. Envoyez votre demande d’indemnisation dès que vous le pouvez, en fournissant une brève explication des raisons qui vous ont empêché de communiquer avec nous au préalable.
Quels documents de l’hôpital dois-je conserver?
Conservez tous les rapports médicaux, reçus, ordonnances et renseignements concernant les soins administrés, y compris le diagnostic.
Les membres de ma famille restés à la maison peuvent-ils commencer la réclamation pour moi ?
Oui, les membres autorisés de votre famille peuvent commencer la réclamation à partir de leurs comptes liés.
Où puis-je trouver mon numéro de police ?
- dans votre courriel d’avis de confirmation;
- sur votre certificat d’assurance;
- sur votre carte-portefeuille.
Que se passe-t-il si j’ai perdu tous mes documents d’assurance ?
Contactez Xodus pour obtenir une assistance immédiate, en ayant vos renseignements en main.
Puis-je commencer une réclamation si je n’ai pas mon numéro de police ?
Oui, vous pouvez soumettre une réclamation en tant qu’invité.
Comment puis-je savoir si ma police est toujours en vigueur ?
Vérifiez instantanément l’état de votre police via le portail en ligne du Centre d’indemnisation, accessible à partir du bouton Indemnisation.
Pourquoi dois-je fournir les reçus originaux ?
Les reçus originaux aident Xodus à faire ce qui suit :
- Vérifier l’authenticité des dépenses.
- Assurer un remboursement précis.
- Éviter les demandes d’indemnisation en double.
- Respecter les règlements sur l’assurance.
Quels documents dois-je joindre à ma réclamation ?
La liste de documents varie en fonction du type et de la raison de la réclamation. Vous pouvez obtenir plus de renseignements ici.
Quel est le délai à respecter pour soumettre une réclamation ?
Les réclamations doivent être soumises dans un délai précis après l’incident. Veuillez vous reporter à votre contrat d’assurance pour connaître les délais exacts.
Quand ma réclamation sera-t-elle réglée ?
Xodus traite les versements par l’intermédiaire de son partenaire, Transcard, et les délais peuvent varier selon le mode de paiement choisi.
| Mode de paiement | Délai de réception du paiement une fois qu’il a été traité |
|---|---|
| Transfert électronique de fonds | 3 jours ouvrables |
| Chèque | 6-8 semaines |
Puis-je choisir mon mode de paiement ?
Oui, après l’approbation de votre demande d’indemnisation, Transcard, le partenaire de Xodus, vous contactera pour confirmer votre mode de paiement privilégié.
Qu’en est-il si mon paiement est retardé?
Vous pouvez suivre l’état du paiement en temps réel et recevoir des mises à jour automatiques en cas de retard.
Les paiements sont-ils effectués dans la devise locale ?
Non, les versements sont effectués en dollars canadiens.
Puis-je réclamer les frais d’assurance voyage dans ma déclaration de revenus ?
- le voyage a été effectué à des fins professionnelles;
- l’assurance a été souscrite pour un voyage d’affaires;
- vous êtes travailleur autonome et vous voyagez à des fins professionnelles.
Qui est Transcard et quel est son rôle dans le processus de paiement ?
Transcard est le partenaire de paiement de confiance de Xodus, responsable du traitement des versements pour les demandes d’indemnisation approuvées. Une fois votre demande approuvée, Transcard s’assure que le paiement est effectué rapidement, tout en suivant des normes de sécurité strictes, à la fine pointe du secteur, pour protéger vos renseignements personnels et financiers. Le courriel de paiement proviendra de @smart-disburse.com. Si vous avez un doute, appelez Xodus au 1-833-754-3704 avant de cliquer sur un lien. Assurez-vous également que l’URL commence par https://smart-disburse.com avant de saisir des renseignements.
Pour quelles raisons une réclamation d’assurance voyage peut-elle être rejetée ?
- Incidents non couverts par les conditions de la police;
- Documents manquants ou insuffisants;
- Problèmes de santé préexistants non déclarés;
- Soumission tardive de la réclamation;
- Non-respect des exigences de la police.
De quelle façon l’intelligence artificielle (IA) est-elle utilisée dans le cadre du processus de réclamation ?
Xodus utilise une technologie d’IA avancée pour simplifier et améliorer l’expérience lors du traitement des demandes d’indemnisation. Lorsque vous soumettez une demande, le système d’IA évalue les documents et les données que vous fournissez, les compare aux renseignements de votre police et formule une recommandation, qui est prise en compte dans le règlement. L’exactitude et l’équité du processus sont ainsi garanties, puisque l’admissibilité est déterminée en fonction des dispositions de votre contrat d’assurance. L’équipe de Xodus examine et confirme les décisions finales pour s’assurer que votre demande est traitée comme il se doit.
Comment puis-je savoir si ma police couvre ma situation particulière ?
Pour de plus amples renseignements, vous pouvez consulter votre contrat.
Que se passe-t-il si ma réclamation est rejetée ?
Si votre réclamation est rejetée, vous pouvez demander une révision ou faire appel de la décision en soumettant des documents supplémentaires à l’appui de votre demande.